Политика поддержки

Под поддержкой понимается послепродажное обслуживание, предоставляемое imagerecycle .com для решения проблем онлайн-сервиса и удобства использования, а также для предоставления обновлений и исправлений для устранения ошибок и проблем безопасности.

Плата за поддержку и право

Поддержка доступна во всех подписках. Вы имеете право на поддержку только в том случае, если направляете свои запросы на imagerecycle .com, заполнив форму в личном кабинете в службе поддержки клиентов. Любые последующие действия и ответы осуществляются между imagerecycle .com и подписчиком и не будут переданы третьим лицам, если это не требуется по закону. Вы несете единоличную ответственность за информацию, которую вы предоставляете в вышеупомянутой форме.

Любые другие средства связи не одобряются, если это прямо не указано.

Общественный форум доступен зарегистрированным участникам на веб-сайте только для вопросов перед продажей. imagerecycle .com не гарантирует ответов на форуме и не гарантирует, что мы обязуемся его контролировать.

В отдельных случаях imagerecycle .com требуется доступ к вашему веб-сайту или разделу администрирования сервера (включая, помимо прочего: вашу учетную запись FTP, вашу базу данных MySQL, панель управления хостингом) для решения вашего запроса в службу поддержки. Вся предоставленная вами информация не будет передана третьим лицам и будет храниться только imagerecycle для дальнейшего использования.

Ваша подписка будет активирована немедленно после того, как мы успешно получим ваш платеж. Хотя платежи обычно осуществляются мгновенно или в течение следующих минут, наша платежная система может не принять ваш платеж, и в этом случае imagerecycle .com не несет ответственности.

Ограничение поддержки

Поддержка предоставляется ТОЛЬКО на английском языке.

Поддержка ограничена:

Помощь и совет относительно наших подписок и услуг;
Помощь в использовании услуг и возможностей нашего веб-сайта;
Помощь в использовании наших продуктов;
Недокументированные проблемы, советы и рекомендации относительно нашего программного обеспечения;
Незначительные изменения и изменения в наших продуктах для работы над вашей установкой.

Поддержка не включает:

Обучение PHP или любому другому серверному языку программирования. Мы не обязуемся обучать вас или объяснять какие-либо вопросы, связанные с PHP;
Обучение SQL или любому другому языку базы данных. Мы не обязуемся обучать вас или объяснять любые вопросы, связанные с SQL;
Обучение Javascript или любому другому клиентскому языку программирования. Мы не обязуемся обучать вас или объяснять любые вопросы, связанные с Javascript;

Обучение CSS и XHTML:

Мы не обязуемся обучать вас или объяснять любые проблемы, связанные с CSS или XHTML
Изменение или модификация наших продуктов или любых других продуктов для удовлетворения определенных потребностей

Однако мы предоставляем серию руководств и советов по достижению определенных функциональных возможностей с нашими продуктами в рамках нашей документации API.

Мы не предлагаем поддержку по электронной почте.

Период поддержки

imagerecycle .com не обязан предоставлять поддержку после окончания срока, указанного в вашей подписке, если вы не продлите свою подписку не позднее даты истечения срока действия по соглашению между imagerecycle .com и вами.

Поддержка предоставляется с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 UTC+1.

Мы гарантируем ответ в течение максимум двух рабочих дней. Рабочие дни: с понедельника по пятницу, за исключением национальных праздников.

Использование подписки

Хотя количество скачиваний не ограничено, подписки не могут быть общими. Совместное использование или другие методы, которые допускают несколько одновременных загрузок (и тем самым влияют на производительность этого сайта), строго запрещены и могут привести к прекращению вашей подписки.

Вы не можете претендовать на интеллектуальную или исключительную собственность на любой из продуктов, модифицированный или немодифицированный. Все продукты являются собственностью imagerecycle . Продукты предоставляются «как есть» без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. Ни при каких обстоятельствах наше юридическое лицо не несет ответственности за какой-либо ущерб, включая, помимо прочего, прямой, косвенный, особый, случайный или косвенный ущерб или другие убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования продуктов.

Срок действия подписки подразумевает прекращение поддержки, оптимизацию изображений и другие загружаемые услуги.

Обновления продукта

Все продукты предназначены для последней версии CMS и последних версий PHP. Подписчики могут использовать любые одобренные способы связи для решения любых вопросов, связанных с версиями программного обеспечения и сервера.

В течение срока подписки мы не гарантируем появление новых обновлений и не указываем сроки или пути разработки обновлений. Сроки обновления и пути разработки предназначены только для частного использования imagerecycle и не будут опубликованы, если не указано иное.

Прекращение обслуживания

Мы оставляем за собой право прекратить предоставление вам услуг в случае нарушения политики поддержки. В случае прекращения обслуживания членство и доступ к сервису будут прекращены, и вы не будете получать поддержку или обновления от imagerecycle .com. Мы проявляем и ожидаем проявления обычной вежливости при применении политики поддержки. Любая нецензурная лексика недопустима, будь то со стороны imagerecycle или со стороны лица, запрашивающего услугу.

Обновления и Изменения

imagerecycle поддержки imagerecycle .com может обновляться время от времени и может изменяться по усмотрению imagerecycle .com. Мы оставляем за собой право изменять Политику поддержки в любой момент без предварительного уведомления.

Несмотря на то, что данная Политика поддержки действительна только для подписчиков, мы оставляем за собой право применить ее полностью или частично к лицам, не являющимся подписчиками.