Chính sách hỗ trợ

Hỗ trợ được định nghĩa là dịch vụ sau bán hàng do imagerecycle .com cung cấp trong việc giải quyết các vấn đề về khả năng sử dụng và dịch vụ trực tuyến cũng như cung cấp các bản cập nhật và vá lỗi cho các lỗi và sự cố bảo mật.

Phí hỗ trợ và tính đủ điều kiện

Hỗ trợ có sẵn trong tất cả các đăng ký. Bạn chỉ đủ điều kiện nhận hỗ trợ nếu bạn chuyển các thắc mắc của mình đến imagerecycle .com bằng cách điền vào biểu mẫu trong khu vực thành viên trong phần hỗ trợ khách hàng đặt vé. Mọi thông tin theo dõi và trả lời là giữa imagerecycle .com và người đăng ký và sẽ không được chia sẻ với bên thứ 3 trừ khi pháp luật yêu cầu. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về thông tin bạn cung cấp trong biểu mẫu nêu trên.

Bất kỳ phương tiện liên lạc nào khác đều không được xác nhận trừ khi được ngụ ý rõ ràng.

Một diễn đàn công khai có sẵn cho các thành viên đã đăng ký trên trang web chỉ dành cho các câu hỏi trước khi bán hàng. imagerecycle .com không đảm bảo các phản hồi trên diễn đàn cũng như chúng tôi cam kết giám sát nó.

Trong các trường hợp cụ thể, imagerecycle .com yêu cầu quyền truy cập vào trang web hoặc phần quản trị máy chủ của bạn (bao gồm nhưng không giới hạn ở: tài khoản FTP, cơ sở dữ liệu MySQL, bảng điều khiển lưu trữ của bạn) để giải quyết yêu cầu hỗ trợ của bạn. Tất cả thông tin bạn cung cấp sẽ không được chia sẻ với bên thứ 3 và sẽ chỉ được imagerecycle .com lưu trữ để tham khảo trong tương lai.

Đăng ký của bạn sẽ được kích hoạt ngay lập tức sau khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán của bạn thành công. Mặc dù thanh toán thường được thực hiện ngay lập tức hoặc trong vài phút tiếp theo, bộ xử lý thanh toán của chúng tôi có thể không chấp nhận thanh toán của bạn, trong trường hợp đó imagerecycle .com không chịu trách nhiệm.

Hạn chế hỗ trợ

Hỗ trợ CHỈ được cung cấp bằng tiếng Anh.

Hỗ trợ được giới hạn ở:

Trợ giúp và tư vấn về đăng ký và dịch vụ của chúng tôi;
Trợ giúp về việc sử dụng các dịch vụ và tính năng của trang web của chúng tôi;
Trợ giúp về việc sử dụng sản phẩm của chúng tôi;
Các vấn đề, mẹo và thủ thuật không được ghi lại liên quan đến phần mềm của chúng tôi;
Những thay đổi nhỏ và thay đổi đối với sản phẩm của chúng tôi để phù hợp với quá trình cài đặt của bạn.

Hỗ trợ không bao gồm:

PHP hoặc bất kỳ chương trình đào tạo ngôn ngữ lập trình phía máy chủ nào khác. Chúng tôi không cam kết đào tạo bạn hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến PHP;
SQL hoặc bất kỳ khóa đào tạo ngôn ngữ cơ sở dữ liệu nào khác. Chúng tôi không cam kết đào tạo bạn hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến SQL;
Javascript hoặc bất kỳ chương trình đào tạo ngôn ngữ lập trình phía máy khách nào khác. Chúng tôi không cam kết đào tạo bạn hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Javascript;

Đào tạo CSS và XHTML:

Chúng tôi không cam kết đào tạo bạn hoặc giải thích bất kỳ vấn đề nào liên quan đến CSS hoặc XHTML
Thay đổi hoặc sửa đổi sản phẩm của chúng tôi hoặc bất kỳ sản phẩm nào khác để đáp ứng nhu cầu nhất định

Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp một loạt hướng dẫn và mẹo để đạt được một số chức năng nhất định với sản phẩm của mình, theo tài liệu API của chúng tôi.

Chúng tôi không cung cấp hỗ trợ qua email.

Thời gian hỗ trợ

imagerecycle .com không có nghĩa vụ cung cấp hỗ trợ ngoài thời hạn được chỉ định trong đăng ký của bạn trừ khi bạn gia hạn đăng ký vào hoặc trước ngày hết hạn theo thỏa thuận giữa imagerecycle .com và bạn.

Hỗ trợ được cung cấp từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 09:00 đến 17:00 UTC+1.

Chúng tôi đảm bảo sẽ trả lời trong tối đa hai ngày làm việc. Ngày làm việc là: Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày lễ quốc gia.

Sử dụng đăng ký

Mặc dù số lượng tải xuống không bị giới hạn nhưng đăng ký không thể chia sẻ. Việc chia sẻ hoặc các phương pháp khác cho phép tải xuống nhiều lần đồng thời (và do đó ảnh hưởng đến hiệu suất của trang web này) đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc chấm dứt đăng ký của bạn.

Bạn không được yêu cầu quyền sở hữu trí tuệ hoặc độc quyền đối với bất kỳ sản phẩm nào, dù đã được sửa đổi hay chưa sửa đổi. Tất cả các sản phẩm đều là tài sản của imagerecycle .com. Các sản phẩm được cung cấp "nguyên trạng" không có bảo hành dưới bất kỳ hình thức nào, dù rõ ràng hay ngụ ý. Trong mọi trường hợp, pháp nhân của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả hoặc các tổn thất khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng sản phẩm.

Việc hết hạn đăng ký đồng nghĩa với việc chấm dứt hỗ trợ, tối ưu hóa hình ảnh và các dịch vụ tải xuống cụ thể khác.

Cập nhật sản phẩm

Tất cả các sản phẩm đều được thiết kế cho phiên bản CMS mới nhất và các phiên bản PHP gần đây. Người đăng ký có thể sử dụng bất kỳ phương thức liên lạc nào được chứng thực để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến phiên bản phần mềm và máy chủ.

Trong thời gian đăng ký, chúng tôi không đảm bảo bất kỳ bản cập nhật mới nào cũng như không cung cấp bất kỳ thời hạn hoặc lộ trình phát triển nào cho các bản cập nhật. Thời hạn cập nhật và lộ trình phát triển chỉ dành cho mục đích sử dụng riêng của imagerecycle .com và sẽ không được phát hành ra công chúng trừ khi có quy định khác.

Chấm dứt dịch vụ

Chúng tôi có quyền chấm dứt dịch vụ của bạn nếu vi phạm chính sách hỗ trợ. Trong trường hợp chấm dứt dịch vụ, tư cách thành viên và quyền truy cập vào dịch vụ sẽ bị chấm dứt và bạn sẽ không nhận được hỗ trợ hoặc cập nhật từ imagerecycle .com. Chúng tôi đưa ra và mong đợi sự lịch sự thông thường trong quá trình áp dụng chính sách hỗ trợ. Bất kỳ ngôn ngữ thô tục nào sẽ không được chấp nhận, có thể là từ imagerecycle .com hoặc từ người yêu cầu dịch vụ.

Cập nhật và thay đổi

Chính sách hỗ trợ của imagerecycle .com đôi khi có thể được cập nhật và có thể thay đổi theo quyết định riêng của imagerecycle .com. Chúng tôi có quyền sửa đổi Chính sách hỗ trợ bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Mặc dù Chính sách hỗ trợ này chỉ có hiệu lực đối với người đăng ký nhưng chúng tôi có quyền áp dụng tất cả hoặc bất kỳ phần nào trong Chính sách hỗ trợ này cho những người không đăng ký.