Zásady podpory

Podpora je definována jako poprodejní služba poskytovaná imagerecycle.com při řešení problémů online služeb a použitelnosti a při poskytování aktualizací a oprav chyb a bezpečnostních problémů.

Poplatky za podporu a způsobilost

Podpora je k dispozici ve všech předplatných. Máte nárok na podporu pouze v případě, že své dotazy směřujete na imagerecycle.com vyplněním formuláře v členské oblasti zákaznické podpory vstupenek. Jakékoli následné kroky a odpovědi jsou mezi imagerecycle.com a předplatitelem a nebudou sdíleny s třetími stranami, pokud to nevyžaduje zákon. Jste výhradně odpovědní za informace, které poskytnete ve výše uvedeném formuláři.

Žádné jiné komunikační prostředky nejsou podporovány, pokud to není výslovně uvedeno.

Veřejné fórum je k dispozici registrovaným členům na webu pouze pro předprodejní dotazy. imagerecycle.com nezaručuje odpovědi na fóru, ani že se zavazujeme je sledovat.

V konkrétních případech vyžaduje server imagerecycle.com přístup k části správy vašeho webu nebo serveru (mimo jiné: váš účet FTP, databáze MySQL, váš ovládací panel hostování), aby bylo možné vyřešit váš dotaz na podporu. Veškeré informace, které poskytnete, nebudou sdíleny s třetími stranami a budou uloženy pouze imagerecycle.com pro budoucí použití.

Po úspěšném přijetí platby bude vaše předplatné okamžitě aktivováno. Ačkoli se platby obvykle provádějí okamžitě nebo v následujících minutách, náš zpracovatel plateb nemusí vaši platbu přijmout, v takovém případě nenese společnost imagerecycle.com zodpovědnost.

Omezení podpory

Podpora je nabízena POUZE v angličtině.

Podpora je omezena na:

Pomoc a rady týkající se našich předplatných a služeb;
Nápověda týkající se používání služeb a funkcí našich webových stránek;
Pomoc ohledně používání našich produktů;
Nezdokumentované problémy, tipy a triky týkající se našeho softwaru;
Drobné změny a úpravy našich produktů za účelem práce na vaší instalaci.

Podpora nezahrnuje:

PHP nebo jakýkoli jiný programovací jazyk na straně serveru. Nezavazujeme se, že vás budeme školit nebo vysvětlovat jakékoli problémy související s PHP;
SQL nebo jakýkoli jiný databázový jazykový kurz. Nezavazujeme se, že vás budeme školit nebo vysvětlovat jakékoli problémy související s SQL;
Javascript nebo jakékoli školení programovacího jazyka na straně klienta. Nezavazujeme se, že vás budeme školit nebo vysvětlovat jakékoli problémy související s Javascriptem;

Školení CSS a XHTML:

Nezavazujeme se, že vás budeme školit nebo vysvětlovat jakékoli problémy související s CSS nebo XHTML
Úpravy nebo úpravy našich produktů nebo jakýchkoli jiných produktů pro splnění určité potřeby

Poskytujeme však řadu návodů a tipů pro dosažení určitých funkcí s našimi produkty v rámci naší dokumentace API.

Nenabízíme podporu prostřednictvím e-mailu.

Období podpory

imagerecycle.com není povinna poskytovat podporu po skončení období uvedeného ve vašem předplatném, pokud své předplatné neobnovíte v nebo před datem vypršení platnosti na základě dohody mezi imagerecycle.com a vámi.

Podpora je poskytována od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 UTC+1.

Zaručujeme odpověď do dvou pracovních dnů. Pracovní dny jsou: pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků.

Použití Předplatného

Přestože počet stažení není omezen, předplatné nelze sdílet. Sdílení nebo jiné metody, které umožňují vícenásobné současné stahování (a tím ovlivňují výkon této webové stránky), jsou přísně zakázány a mohou vést k ukončení vašeho předplatného.

Nesmíte si nárokovat duševní nebo výhradní vlastnictví k žádnému z produktů, upravených nebo neupravených. Všechny produkty jsou majetkem imagerecycle.com. Produkty jsou poskytovány „tak jak jsou“ bez záruky jakéhokoli druhu, ať už vyjádřené nebo předpokládané. Naše právnická osoba nebude v žádném případě odpovědná za žádné škody včetně, ale nejen, přímých, nepřímých, zvláštních, náhodných nebo následných škod nebo jiných ztrát vyplývajících z používání nebo nemožnosti používat produkty.

Vypršení platnosti předplatného znamená ukončení podpory, optimalizace obrazu a dalších specifických služeb ke stažení.

Aktualizace produktu

Všechny produkty jsou navrženy pro nejnovější verzi CMS a nejnovější verze PHP. Odběratelé mohou použít kterékoli ze schválených způsobů komunikace k řešení jakýchkoli problémů souvisejících s verzemi softwaru a serveru.

Během doby předplatného nezaručujeme žádné nové aktualizace ani neposkytujeme žádné termíny nebo vývojové cesty pro aktualizace. Termíny aktualizací a vývojové cesty jsou určeny pouze pro soukromé použití imagerecycle.com a nebudou zveřejněny, pokud nebude uvedeno jinak.

Ukončení Služby

Vyhrazujeme si právo ukončit vaši službu, pokud dojde k porušení zásad podpory. V případě ukončení služby bude ukončeno členství a přístup ke službě a nebudete od imagerecycle.com dostávat podporu ani aktualizace. Při uplatňování zásad podpory poskytujeme a očekáváme společnou zdvořilost. Jakékoli vulgární výrazy nebudou tolerovány, ať už od imagerecycle.com nebo od osoby požadující službu.

Aktualizace a změny

Zásady podpory imagerecycle.com mohou být čas od času aktualizovány a mohou se změnit podle uvážení imagerecycle.com. Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit Zásady podpory bez předchozího upozornění.

Přestože jsou tyto Zásady podpory platné pouze pro předplatitele, vyhrazujeme si právo použít je celé nebo jakoukoli jejich část na neodběratele.