Supportpolitik

Support er defineret som eftersalgsservice leveret af imagerecycle.com til løsning af onlineservice- og brugervenlighedsproblemer og ved levering af opdateringer og patches til fejl og sikkerhedsproblemer.

Supportgebyrer og berettigelse

Support er tilgængelig i alle abonnementer. Du er kun berettiget til support, hvis du retter dine henvendelser til imagerecycle.com ved at udfylde formularen i medlemsområdet i imagerecycle. Enhver opfølgning og svar er mellem imagerecycle.com og abonnenten og deles ikke med tredjeparter, medmindre loven kræver det. Du er eneansvarlig for de oplysninger, du giver i ovennævnte form.

Andre kommunikationsmidler er ikke godkendt, medmindre det udtrykkeligt er underforstået.

Et offentligt forum er kun tilgængeligt for registrerede medlemmer på hjemmesiden for spørgsmål før salg. imagerecycle.com garanterer ikke svar på forummet, eller at vi forpligter os til at overvåge det.

I særlige tilfælde kræver imagerecycle.com adgang til dit websted eller serveradministrationsafsnittet (inklusive, men ikke begrænset til: din FTP-konto, din MySQL-database, dit hosting-kontrolpanel) for at løse din supportforespørgsel. Alle oplysninger, du giver, deles ikke med tredjeparter og lagres kun af imagerecycle.com til fremtidige referencer.

Dit abonnement aktiveres straks, efter at vi har modtaget din betaling. Selvom betalinger normalt udføres med det samme eller i de følgende minutter, accepterer vores betalingsbehandler muligvis ikke din betaling, i hvilket tilfælde imagerecycle.com ikke holdes ansvarlig.

Supportbegrænsning

Support tilbydes KUN på engelsk.

Support er begrænset til:

Hjælp og rådgivning vedrørende vores abonnementer og tjenester;
Hjælp vedrørende brug af vores websteds tjenester og funktioner;
Hjælp vedrørende brug af vores produkter;
Ikke-dokumenterede problemer, tip og tricks vedrørende vores software;
Mindre ændringer og ændringer af vores produkter for at kunne fungere på din installation.

Support inkluderer ikke:

PHP eller anden server-side programmering sprog træning. Vi forpligter os ikke til at uddanne dig eller forklare PHP-relaterede problemer;
SQL eller enhver anden database sprogtræning. Vi forpligter os ikke til at uddanne dig eller forklare nogen SQL-relaterede problemer;
Javascript eller enhver anden programmeringssprogsuddannelse på klientsiden. Vi forpligter os ikke til at uddanne dig eller forklare nogen Javascript-relaterede problemer;

CSS og XHTML træning:

Vi forpligter os ikke til at uddanne dig eller forklare nogen CSS- eller XHTML-relaterede problemer
Ændring eller modifikationer af vores produkter eller andre produkter for at opfylde et bestemt behov

Vi giver dog en række tutorials og tips til at opnå visse funktionaliteter med vores produkter under vores API-dokumentation.

Vi tilbyder ikke support via e-mail.

Supportperiode

imagerecycle.com er ikke forpligtet til at yde support ud over slutningen af den periode, der er angivet af dit abonnement, medmindre du fornyer dit abonnement på eller før udløbsdatoen efter aftale mellem imagerecycle.com og dig.

Support ydes mandag til fredag fra 09:00 til 17:00 UTC + 1.

Vi garanterer et svar inden for maksimalt to hverdage. Arbejdsdage er: mandag til fredag, undtagen helligdage.

Brug af abonnementet

Selvom antallet af downloads ikke er begrænset, kan abonnementer ikke deles. Deling eller andre metoder, der tillader flere samtidige downloads (og dermed påvirker ydeevnen af denne hjemmeside) er strengt forbudt og kan resultere i opsigelse af dit abonnement.

Du kan ikke kræve intellektuelt eller eksklusivt ejerskab til nogen af produkterne, ændret eller uændret. Alle produkter tilhører imagerecycle.com. Produkterne leveres "som de er" uden garanti af nogen art, hverken udtrykt eller underforstået. Under ingen omstændigheder kan vores juridiske person holdes ansvarlig for skader, herunder, men ikke begrænset til, direkte, indirekte, særlige, tilfældige skader eller følgeskader eller andre tab, der opstår som følge af brugen af eller manglende evne til at bruge produkterne.

Abonnementsudløb indebærer opsigelse af support, billedoptimering og andre downloadspecifikke tjenester.

Produktopdateringer

Alle produkterne er designet til den seneste version af CMS og nyere PHP-versioner. Abonnenter kan bruge enhver af de godkendte kommunikationsmetoder til at løse eventuelle problemer relateret til software- og serverversioner.

I løbet af abonnementstiden garanterer vi ingen nye opdateringer, og vi giver heller ikke nogen deadlines eller udviklingsstier for opdateringer. Opdateringsfrister og udviklingsstier er kun til privat brug af imagerecycle.com og vil ikke blive frigivet til offentligheden, medmindre andet er angivet.

Ophør af tjeneste

Vi forbeholder os retten til at afslutte din tjeneste, hvis supportpolitikken overtrædes. I tilfælde af ophør af tjenesten vil medlemskab og adgang til tjenesten blive opsagt, og du vil ikke modtage support eller opdateringer fra imagerecycle.com. Vi giver og forventer almindelig høflighed under anvendelsen af støttepolitikken. Ethvert grimt sprog vil ikke blive tolereret, det være sig fra imagerecycle.com eller fra den person, der anmoder om tjenesten.

Opdateringer og ændringer

imagerecycle.com-supportpolitikkerne kan blive opdateret fra tid til anden og kan ændres efter imagerecycle.com's skøn. Vi forbeholder os retten til at ændre supportpolitikken på et hvilket som helst tidspunkt uden forudgående varsel.

Selvom denne supportpolitik kun gælder for abonnenter, forbeholder vi os retten til at anvende hele eller dele af den til ikke-abonnenter.