Support-Richtlinie

Support ist definiert als After-Sales-Service von imagerecycle zur Lösung von Online-Service- und Usability-Problemen sowie zur Bereitstellung von Updates und Patches für Fehler und Sicherheitsprobleme.

Supportgebühren und Teilnahmeberechtigung

Support ist in allen Abonnements verfügbar. Sie haben nur dann Anspruch auf Support, wenn Sie Ihre Anfragen an imagerecycle indem Sie das Formular im Mitgliederbereich des Ticket-Kundensupports imagerecycle . Alle Folgemaßnahmen und Antworten erfolgen zwischen imagerecycle und dem Abonnenten und werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie sind allein verantwortlich für die Informationen, die Sie in der oben genannten Form bereitstellen.

Andere Kommunikationsmittel werden nicht empfohlen, sofern nicht ausdrücklich impliziert.

Ein öffentliches Forum steht registrierten Mitgliedern auf der Website nur für Fragen vor dem Verkauf zur Verfügung. imagerecycle garantiert weder Antworten im Forum noch dass wir uns verpflichten, diese zu überwachen.

In bestimmten Fällen benötigt imagerecycle Zugriff auf Ihre Website oder Ihren Serververwaltungsbereich (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Ihr FTP-Konto, Ihre MySQL-Datenbank, Ihr Hosting-Kontrollpanel), um Ihre Supportanfrage zu bearbeiten. Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben und von imagerecycle nur für zukünftige Referenzzwecke gespeichert.

Ihr Abonnement wird sofort aktiviert, nachdem wir Ihre Zahlung erfolgreich erhalten haben. Obwohl Zahlungen normalerweise sofort oder in den folgenden Minuten erfolgen, akzeptiert unser Zahlungsabwickler Ihre Zahlung möglicherweise nicht. In diesem Fall wird imagerecycle nicht dafür verantwortlich gemacht.

Support-Einschränkung

Der Support wird NUR auf Englisch angeboten.

Der Support ist beschränkt auf:

Hilfe und Beratung zu unseren Abonnements und Diensten;
Hilfe bei der Nutzung der Dienste und Funktionen unserer Website;
Hilfe zur Nutzung unserer Produkte;
Nicht dokumentierte Probleme, Tipps und Tricks zu unserer Software;
Kleinere Änderungen und Umbauten an unseren Produkten, um an Ihrer Anlage zu arbeiten.

Die Unterstützung umfasst nicht:

Schulung in PHP oder einer anderen serverseitigen Programmiersprache. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder PHP-bezogene Probleme zu erklären;
Schulung in SQL oder einer anderen Datenbanksprache. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder SQL-bezogene Probleme zu erklären;
Javascript oder eine andere clientseitige Programmiersprachenschulung. Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder Ihnen Javascript-bezogene Probleme zu erklären;

CSS- und XHTML-Training:

Wir verpflichten uns nicht, Sie zu schulen oder Ihnen CSS- oder XHTML-bezogene Probleme zu erklären
Änderung oder Modifikation unserer Produkte oder anderer Produkte, um einem bestimmten Bedarf gerecht zu werden

In unserer API-Dokumentation finden Sie jedoch eine Reihe von Tutorials und Tipps zum Erreichen bestimmter Funktionen mit unseren Produkten.

Wir bieten keinen Support per E-Mail an.

Support-Zeitraum

imagerecycle ist nicht verpflichtet, über das in Ihrem Abonnement angegebene Ende hinausgehende Unterstützung zu leisten, es sei denn, Sie verlängern Ihr Abonnement am oder vor dem Ablaufdatum durch Vereinbarung zwischen imagerecycle und Ihnen.

Der Support wird montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 UTC + 1 angeboten.

Wir garantieren eine Antwort innerhalb von maximal zwei Werktagen. Werktage sind: Montag bis Freitag, außer an nationalen Feiertagen.

Nutzung des Abonnements

Obwohl die Anzahl der Downloads nicht begrenzt ist, können Abonnements nicht freigegeben werden. Das Teilen oder andere Methoden, die mehrere gleichzeitige Downloads ermöglichen (und dadurch die Leistung dieser Website beeinträchtigen), sind strengstens untersagt und können zur Kündigung Ihres Abonnements führen.

Sie dürfen kein geistiges oder ausschließliches Eigentum an den Produkten beanspruchen, weder verändert noch unverändert. Alle Produkte sind Eigentum von imagerecycle . Die Produkte werden „wie besehen“ ohne Gewährleistung jeglicher Art, weder ausdrücklich noch stillschweigend, bereitgestellt. In keinem Fall haftet unsere juristische Person für Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf direkte, indirekte, besondere, zufällige oder Folgeschäden oder andere Verluste, die sich aus der Nutzung oder Unmöglichkeit der Nutzung der Produkte ergeben.

Das Ablaufen des Abonnements bedeutet die Beendigung des Supports, der Bildoptimierung und anderer downloadspezifischer Dienste.

Produktaktualisierungen

Alle Produkte sind für die neueste Version des CMS und aktuelle PHP-Versionen konzipiert. Abonnenten können alle empfohlenen Kommunikationsmethoden nutzen, um Probleme im Zusammenhang mit Software- und Serverversionen zu lösen.

Während der Abonnementlaufzeit garantieren wir weder neue Updates noch geben wir Fristen oder Entwicklungspfade für Updates an. Aktualisierungsfristen und Entwicklungspfade gelten nur für den privaten Gebrauch von imagerecycle und werden nicht der Öffentlichkeit zugänglich gemacht, sofern nicht anders angegeben.

Beendigung des Dienstes

Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Dienst zu kündigen, wenn gegen die Support-Richtlinie verstoßen wird. Im Falle der Beendigung des Dienstes werden die Mitgliedschaft und der Zugriff auf den Dienst beendet und Sie erhalten keinen Support oder Updates von imagerecycle . Bei der Anwendung der Supportrichtlinie geben und erwarten wir die übliche Höflichkeit. Jegliche Schimpfwörter werden nicht toleriert, sei es von imagerecycle oder von der Person, die den Service anfordert.

Aktualisierungen und Änderungen

Die Support-Richtlinien von imagerecycle können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden und können nach Ermessen von imagerecycle werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Support-Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Obwohl diese Supportrichtlinie nur für Abonnenten gilt, behalten wir uns das Recht vor, sie ganz oder teilweise auf Nicht-Abonnenten anzuwenden.