Ondersteuningsbeleid

Ondersteunend beleid

Ondersteuning wordt gedefinieerd als de after-sales service die wordt verleend door imagerecycle bij het oplossen van online service- en bruikbaarheidsproblemen, en bij het leveren van updates en patches voor bugs en beveiligingsproblemen.

Ondersteuningskosten en geschiktheid

Ondersteuning is beschikbaar in alle abonnementen. U komt alleen in aanmerking voor ondersteuning als u uw vragen richt aan imagerecycle door het formulier in het ledengedeelte van de klantenondersteuning voor tickets in te vullen. Eventuele vervolgacties en antwoorden vinden plaats tussen imagerecycle en de abonnee en worden niet gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk vereist is. U bent als enige verantwoordelijk voor de informatie die u in het bovengenoemde formulier verstrekt.

Alle andere communicatiemiddelen worden niet aanbevolen, tenzij dit uitdrukkelijk wordt geïmpliceerd.

Een openbaar forum is alleen beschikbaar voor geregistreerde leden op de website voor vragen vóór de verkoop. imagerecycle garandeert geen reacties op het forum, noch dat wij ons ertoe verbinden dit te controleren.

In bepaalde gevallen heeft imagerecycle toegang nodig tot uw website of serverbeheergedeelte (inclusief maar niet beperkt tot: uw FTP-account, uw MySQL-database, uw hostingcontrolepaneel) om uw ondersteuningsvraag op te lossen. Alle informatie die u verstrekt, wordt niet gedeeld met derden en wordt alleen door imagerecycle opgeslagen voor toekomstige referenties.

Uw abonnement wordt onmiddellijk geactiveerd nadat wij uw betaling succesvol hebben ontvangen. Hoewel betalingen meestal onmiddellijk of binnen enkele minuten worden gedaan, is het mogelijk dat onze betalingsverwerker uw betaling niet accepteert. In dat geval kan imagerecycle niet verantwoordelijk worden gehouden.

Ondersteuningsbeperking

Ondersteuning wordt UITSLUITEND in het Engels aangeboden.

Ondersteuning is beperkt tot:

Hulp en advies met betrekking tot onze abonnementen en diensten;
Hulp met betrekking tot het gebruik van de diensten en functies van onze website;
Hulp bij het gebruik van onze producten;
Niet-gedocumenteerde problemen, tips en trucs met betrekking tot onze software;
Kleine wijzigingen en aanpassingen aan onze producten om aan uw installatie te kunnen werken.

Ondersteuning omvat niet:

PHP of een andere server-side programmeertaaltraining. We verplichten ons niet om u te trainen of PHP-gerelateerde problemen uit te leggen;
SQL of een andere databasetaaltraining. We verplichten ons niet om u te trainen of SQL-gerelateerde problemen uit te leggen;
Javascript of een andere programmeertaalopleiding aan de clientzijde. We verbinden ons er niet toe u te trainen of Javascript-gerelateerde problemen uit te leggen;

CSS- en XHTML-training:

We verbinden ons er niet toe om u te trainen of CSS- of XHTML-gerelateerde problemen uit te leggen
Wijziging of aanpassingen van onze producten of andere producten om aan een bepaalde behoefte te voldoen

We bieden echter wel een reeks tutorials en tips over het bereiken van bepaalde functionaliteiten met onze producten, onder onze API-documentatie.

We bieden geen ondersteuning via e-mail.

Ondersteuningsperiode

imagerecycle is niet verplicht om ondersteuning te bieden na het einde van de termijn aangegeven door uw abonnement, tenzij u uw abonnement op of vóór de vervaldatum verlengt in overeenstemming tussen imagerecycle en u.

Ondersteuning wordt geboden van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 UTC + 1.

We garanderen een antwoord binnen maximaal twee werkdagen. Werkdagen zijn: maandag tot en met vrijdag, behalve op nationale feestdagen.

Gebruik van het abonnement

Hoewel het aantal downloads niet beperkt is, kunnen abonnementen niet worden gedeeld. Delen of andere methoden die meerdere, gelijktijdige downloads mogelijk maken (en daardoor de prestaties van deze website beïnvloeden) zijn ten strengste verboden en kunnen leiden tot beëindiging van uw abonnement.

U mag geen aanspraak maken op intellectueel of exclusief eigendom van de producten, gewijzigd of ongewijzigd. Alle producten zijn eigendom van imagerecycle . De producten worden geleverd "zoals ze zijn" zonder enige vorm van garantie, expliciet of impliciet. In geen geval zal onze rechtspersoon aansprakelijk zijn voor enige schade, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, directe, indirecte, speciale, incidentele of gevolgschade of andere verliezen die voortkomen uit het gebruik van of het onvermogen om de producten te gebruiken.

Het verlopen van het abonnement houdt in dat de ondersteuning, beeldoptimalisatie en andere downloadspecifieke services worden beëindigd.

Productupdates

Alle producten zijn ontworpen voor de nieuwste versie van het CMS en recente PHP-versies. Abonnees kunnen een van de goedgekeurde communicatiemethoden gebruiken om problemen met software en serverversies aan te pakken.

Tijdens de abonnementsperiode garanderen we geen nieuwe updates, noch bieden we deadlines of ontwikkelingspaden voor updates. Updatedeadlines en ontwikkelingspaden zijn uitsluitend voor privégebruik van imagerecycle .com en worden niet vrijgegeven aan het publiek, tenzij anders vermeld.

Beëindiging van de service

We behouden ons het recht voor om uw service te beëindigen als het ondersteuningsbeleid wordt geschonden. In het geval van beëindiging van de service wordt het lidmaatschap en de toegang tot de service beëindigd en ontvangt u geen ondersteuning of updates van imagerecycle . Wij tonen en verwachten algemene beleefdheid bij de toepassing van het ondersteuningsbeleid. Grof taalgebruik wordt niet getolereerd, noch van imagerecycle , noch van de persoon die de dienst aanvraagt.

Updates en wijzigingen

Het ondersteuningsbeleid van imagerecycle kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt en kan naar goeddunken van imagerecycle worden gewijzigd. We behouden ons het recht voor om het ondersteuningsbeleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Hoewel dit ondersteuningsbeleid alleen van toepassing is op abonnees, behouden we ons het recht voor om het geheel of een deel ervan toe te passen op niet-abonnees.